La GONZO-consommation

Un jeune GONZO-consommateur de Lille a bien voulu nous livrer un témoignage sur sa mise en échec par un opérateur téléphonique :

Lille 43000 : Pour combien de temps vous êtes-vous endetté ?

GONZO-consommateur : Oh ! Je ne compte même plus, certainement des années !

L. 43000 : Pouvez-vous rappeler brièvement les faits à nos lecteurs ?

G.-c. : Alors voilà, c’est très simple et efficace. J’avais un forfait de téléphone de 60 euros. J’ai eu une période de dépendance totale au téléphone. Je profitais des petites options de mon opérateur, augmentant mon forfait de 1,5 euro par-ci et de 2 euros par-là. Je téléphonais énormément et j’étais donc tout le temps en « hors-forfait ». Mon premier forfait se bloquait automatiquement à un certain seuil, pour que je ne puisse pas dépenser plus. Alors un conseiller-vendeur m’a convaincu de changer de forfait, pour quelque chose de plus adaptable à ma consommation. J’ai dit oui. Seulement le nouveau forfait, lui, ne se bloquait pas à un seuil maximum ; plus je téléphonais plus mon forfait augmentait. Le premier prélèvement avec ce nouveau forfait a été refusé et j’ai donc dû payer par carte bleue au téléphone. Pensant que le paiement était passé, le conseiller m’a fait repartir un nouveau mois. En fait le premier paiement avait encore été refusé. J’ai donc téléphoné encore à fond sans me soucier de rien. Quand le mois suivant n’est pas passé non plus, et que les conseillers se sont aperçus qu’ils manquait le mois précédent, ils ont résilié mon contrat, sans m’en avertir, et ont vendu mon dossier à une agence de recouvrement. Voilà, la dette représente ces deux mois « hors-forfait » non payés, plus tous les mois que j’aurais dû effectuer sur la base de mon forfait, jusqu’à la fin de mon contrat (10 mois), plus les frais de dossier. Une belle somme au final.

L. 43000 : Mais vous êtes idiot ?

G.-c. : J’en suis de plus en plus convaincu…

Extraits des lettres de pression envoyées par la société de recouvrement au GONZO-consommateur :

27/04/06 : « En notre qualité de mandataire de la société X et malgré les différents rappels qui vous ont été envoyés par notre client, il apparaît qu’aucun règlement n’a été, depuis lors, enregistré sur votre compte. […] Il vous appartient donc, dès maintenant d’effectuer votre paiement […]. »

06/05/06 : « Après examen de votre dossier notre mandant X nous informe que la totalité des factures est bien due. C’est de plein droit que X exige le paiement des redevances d’abonnements avec la stricte application des conditions générales à savoir la facturation des forfaits jusqu’au terme du contrat. »

22/05/06 : « Suite à votre courrier, nous comprenons votre situation, mais nous devons en même temps répondre à l’exigence de notre mandant X. Nous vous confirmons notre accord pour un règlement échelonné de votre créance. »

27/07/06 : « Vos promesses de règlement se sont révélées être de nature purement dilatoire. Votre obstination à ne pas vouloir régler votre dette relève de la compétence du tribunal. »

21/08/06 : « Nous vous informons que nous avons reçu mandat d’engager une procédure judiciaire à votre encontre auprès du Tribunal compétent. »

31/10/06 : « Nous constatons que vous ne tenez pas vos engagements. A défaut d’un paiement dès réception de la présente, nous considérons que vous ne souhaitez pas régler cette affaire à l’amiable. La SCP X Y Huissier Associés procédera à l’exécution par toutes voies de saisie possibles. »

09/02/07 : « Suite à vos agissements, en particulier votre obstination à ne pas vouloir régler votre dette due à : X, nous avons instructions de notre mandat de procéder aux diligences nécessaires auprès du Tribunal compétent aux fins d’obtenir conformément à la loi un titre exécutoire. […] Saisie-arrêt sur revenu, saisie-attribution sur comptes bancaires, saisie conservatoire biens et effets mobiliers. »

23/04/07 : « Nous avons reçu un mandat d’engager une procédure judiciaire à votre encontre. Nous vous informons que le prononcé d’un jugement de condamnation à votre encontre nous autorisera à mettre en œuvre les mesures d’exécution citée ci-dessous : demande de requête aux fins de saisie conservatoire des biens mobiliers corporels. »

01/08/07 : « Très urgent […] Vous n’avez pas donné suite à notre mise en demeure du 23/07/07. A ce jour nous considérons votre silence comme un refus de régler cette affaire à l’amiable. Conformément au mandat conféré par X nous avons instructions de procéder aux diligences nécessaires auprès du Tribunal compétent aux fins d’obtenir un titre exécutoire. »

05/10/07 : « En qualité de mandataire, nous nous trouvons dans l’obligation d’engager des poursuites judiciaires à la requête de votre créancier : X. Nous vous informons par la présente que la procédure judiciaire déposée auprès du Tribunal compétent est en cours. […] Nous sollicitons, dans le cadre de la procédure judiciaire, votre condamnation […]. »

03/01/08 : « Nous vous informons, par la présente qu’une action judiciaire va être engagée auprès du tribunal compétent. […] Nous demanderons à Monsieur le juge d’autoriser notre huissier territorialement compétent à faire pratiquer : la saisie sur les meubles et effets mobiliers, le blocage de vos comptes bancaires, allocations et indemnités (saisie attribution, saisie vente, saisie des rémunérations. […] Recevez, Madame, Monsieur, nos salutations. »

Entretien réalisé par Kaiser Sauzé